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A Samsung no Brasil tornou permanente o envio gratuito de carregador para compradores dos celulares mais badalados do momento, como o recém-lançado Galaxy S22. Não existe mais um prazo final para ação junto aos clientes. A decisão, que está na pauta de diversas autoridades, inclusive em âmbito federal, rendeu elogios do Procon-SP.
Faz dois anos que a companhia repetiu os passos da Apple e optou por retirar o componente da caixa dos lançamentos.
Choveram críticas principalmente por causa do alto valor cobrado por smartphones como o Galaxy S21, de 2021. Tanto clientes quanto órgãos de defesa do consumidor alegavam que o carregador é item fundamental para o funcionamento do produto.
Foi uma decisão corporativa tomada na Coreia do Sul com abrangência em todo o globo. Especificamente no Brasil, a empresa adotou a postura de oferecer o carregador de graça. O cliente só precisaria se cadastrar num formulário online e enviar uma cópia da nota fiscal.
No entanto, havia uma data-limite para cada uma das ações temporárias. O TechTudo chegou a noticiar que o prazo referente ao S21 terminaria em 31 de janeiro, o que levou a um corre-corre de usuários desavisados.
Este importante detalhe dentro do mecanismo pensado pela fabricante muda a partir de agora. O documento oficial passa determinar a validade “até a vida final do produto”. Com o programa permanente, alguém que opte pelo Galaxy S22 de 2022 somente em 2024 ainda estará coberto pelo benefício.
Novo regulamento menciona vigência “até a vida final do produto” — Foto: Reprodução/Samsung
“A Samsung está agindo de modo correto. A decisão mostra que a legislação consumerista do Brasil é muito forte”, avalia Fernando Capez, diretor-geral do Procon de São Paulo, em entrevista ao TechTudo. Ele explica que a gigante sul-coreana foi além do esperado ao atender também aos compradores que não seriam beneficiados pela regra anterior (com data-limite).
O novo regulamento do programa “Samsung para Você” estabelece que os clientes têm 30 dias após a compra do telefone para solicitar o carregador. Já o período para entrega do item aos clientes elegíveis é de mais 30 dias. O Procon-SP pretende fiscalizar o cumprimento desta regra.
Em nota ao TechTudo, a empresa declarou que a ação “está em linha com o comprometimento da Samsung com seus consumidores neste período de transição”.
iPhone não tem adaptador de tomada desde 2020 — Foto: Rubens Achilles/TechTudo
Este movimento tem tudo para reaquecer a polêmica. A Apple agora é a única fabricante de celulares que não oferece adaptador de tomada na caixa do iPhone 13, entre outros modelos. A gigante americana alega motivações ambientais. Ela recebeu diversas multas e está na mira do Ministério da Justiça.
“A Apple é a vilã da história. Nós continuamos a censurar a postura da companhia”, afirma Capez. A Apple foi procurada pelo TechTudo, mas não se manifestou.
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