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ESTRATÉGIA DE LUCRO COM BASE EM RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
No cenário empresarial atual, a conquista de novos clientes é frequentemente vista como a chave para o aumento dos lucros. No entanto, uma verdade menos evidente, mas igualmente importante, é que a retenção e a fidelização de clientes existentes pode ser uma estratégia ainda mais lucrativa. Este artigo aborda como fortalecer o relacionamento com os clientes para impulsionar a lucratividade do seu negócio.
A IMPORTÂNCIA DA RETENÇÃO DE CLIENTES
A retenção de clientes é vital para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio. Estudos mostram que aumentar a taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Clientes fiéis tendem a comprar mais e com mais frequência, e o custo de vendas para eles é significativamente menor em comparação com a aquisição de novos clientes.
CONSTRUINDO RELACIONAMENTOS DURADOUROS COM CLIENTES
1. Entenda Seus Clientes: Conhecer as necessidades, desejos e expectativas dos seus clientes é fundamental. Use dados e feedbacks para aprimorar seus serviços ou produtos.
2. Excelência no Atendimento ao Cliente: Proporcione uma experiência de atendimento excepcional. Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer fiéis à sua marca.
3. Programas de Fidelidade: Implemente programas de fidelidade que recompensem clientes regulares. Isso não só incentiva compras repetidas, mas também cria um sentimento de valorização.
4. Comunicação Personaliza: Utilize a comunicação direcionada e personalizada para manter os clientes informados e envolvidos. Emails, newsletters e mensagens em redes sociais podem ser ferramentas eficazes.
5. Feedback e Adaptação Constantes: Estabeleça um canal aberto para feedback dos clientes e esteja disposto a adaptar seus produtos ou serviços com base em suas sugestões.
MAXIMIZANDO O VALOR DO TEMPO DE VIDA DO CLIENTE (CUSTOMER LIFETIME VALUE – CLV)
O CLV é uma métrica que representa o valor total que um cliente representa para o seu negócio ao longo do tempo. Ao focar na retenção e fidelização, você maximiza o CLV, o que resulta em maior lucratividade.
Estratégias focadas na retenção e fidelização de clientes são fundamentais para qualquer negócio que busca crescimento sustentável e lucratividade a longo prazo. Empresários que investem na construção de relacionamentos sólidos com os clientes existentes descobrem que essa é uma das maneiras mais eficazes e econômicas de aumentar os lucros.
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*O artigo não reflete necessariamente a opinião do blog (contrariamente aos editoriais, que são a posição oficial)
Taís Gaspar
Mentora de Empresárias @taisgasparbr
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